歲序更迭，春滿泉城。當(dāng)萬家燈火匯聚團圓暖意，新春佳節(jié)浸潤人間煙火，山東省文化館內(nèi)，總有一群身影始終堅守崗位——他們是濟南連心物業(yè)駐山東省文化館項目部工作人員，以“舍小家、為大家”責(zé)任擔(dān)當(dāng)，踐行“春節(jié)我在崗，服務(wù)不打烊”莊嚴(yán)承諾，為市民守護(hù)好這片承載齊魯文化底蘊的精神家園。
作為服務(wù)保障山東省文化館十五載的物業(yè)服務(wù)團隊，濟南連心物業(yè)深諳這片公共文化陣地的特殊價值：非遺展廳賡續(xù)文脈薪火，書畫雅作縈繞筆墨清香，更承載著市民新春賞藝的美好期許。為保障春節(jié)期間場館運營安全有序、環(huán)境整潔溫馨，項目部提前謀劃、精準(zhǔn)施策，全面啟動“春節(jié)護(hù)航計劃”，以精細(xì)化籌備筑牢安全防線，用暖心化服務(wù)陪伴每一位到訪市民。
安保人員身著制式服裝，身姿挺拔堅守崗位，嚴(yán)格落實24小時值班制度。團隊采用“視頻監(jiān)控 + 人工巡查”聯(lián)動防控模式，重點排查展廳、消防通道、設(shè)備機房等關(guān)鍵區(qū)域安全隱患，做到防患于未然。同時，耐心引導(dǎo)市民有序入場、文明觀展，細(xì)致解答各類參觀咨詢，以嚴(yán)謹(jǐn)值守筑牢場館安全屏障，用真誠服務(wù)溫暖每一位游客。有人毅然放棄闔家團圓的機會，有人連續(xù)多年新春堅守一線，一句“雖未能回家團圓，但能守護(hù)大家的平安，一切都值得”，道出了所有值守人員赤誠心聲。
保潔團隊始終扎根服務(wù)一線，科學(xué)加密清掃頻次，嚴(yán)格遵循標(biāo)準(zhǔn)化清潔作業(yè)流程，對展廳、走廊等重點區(qū)域每日開展4次全面清潔、2次專業(yè)消殺，及時清理垃圾雜物，實現(xiàn)場館地面無污漬、環(huán)境無雜物、空氣無異味的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。他們以細(xì)致入微的作業(yè)，守護(hù)著場館的整潔雅致，讓市民在清爽舒適的環(huán)境中邂逅齊魯文化之美，讓新春年味與筆墨書香在潔凈空間里交融共生。
工程維修人員24小時全天值守、隨時待命，隨身攜帶工具包，實行“分片負(fù)責(zé)、全域巡查、快速響應(yīng)”工作機制，以專業(yè)技術(shù)為場館新春運營保駕護(hù)航。他們每日定時對場館關(guān)鍵區(qū)域開展設(shè)備巡檢，細(xì)致排查各類設(shè)施隱患，對發(fā)現(xiàn)的小故障、小問題當(dāng)場整改銷項，堅決杜絕各類安全事故發(fā)生。無論深夜凌晨，只要接到設(shè)備故障報修通知，維修人員均第一時間趕赴現(xiàn)場處置。他們以堅守與專業(yè)，守護(hù)場館設(shè)備設(shè)施運行“生命線”，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)保障場館各類設(shè)施設(shè)備正常高效運轉(zhuǎn)。
客服人員堅守服務(wù)臺一線，始終以飽滿熱情、耐心態(tài)度做好各項便民服務(wù)工作。他們提前梳理整合春節(jié)期間場館開放時間、展覽活動安排等核心信息，主動為前來咨詢的市民詳細(xì)講解、耐心答疑；堅持展廳巡視及時提醒市民文明觀展、愛護(hù)展品，主動問詢游客需求，提供展品講解、參觀路線指引等貼心服務(wù)。她們用腳步丈量服務(wù)溫度，讓服務(wù)從服務(wù)臺延伸至展廳的每一個角落，真正打通便民服務(wù)“最后一百米”，以暖心服務(wù)傳遞新春溫情，生動踐行“用心去做，快樂服務(wù)”的服務(wù)宗旨。
十五載堅守，初心如磐；新春里護(hù)航，使命在肩。濟南連心物業(yè)駐山東省文化館項目部全體工作人員，以服務(wù)傳遞溫暖，用平凡堅守書寫不平凡擔(dān)當(dāng)，以實際行動深刻詮釋著“為連心立本、為物業(yè)立志、為民企立言”企業(yè)精神，以及“1+1=1”服務(wù)理念。他們暫別家人團圓，堅守服務(wù)一線，守護(hù)的不僅是文化館的安全秩序與整潔環(huán)境，更是齊魯文脈的賡續(xù)與傳承。
春啟新程，福伴同行。濟南連心物業(yè)駐山東省文化館項目部全體員工將繼續(xù)以“服務(wù)講政治、做事講大局、工作講標(biāo)準(zhǔn)、管理講科學(xué)、目標(biāo)講極致”的“服務(wù)五講”標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求工作，以更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、更周到的服務(wù)、更飽滿的熱情，護(hù)航新春佳節(jié)、守護(hù)文化根脈，為市民送上最真摯的新春祝福，為這座城市文化家園筑牢堅實保障，讓每一位到訪市民都能在濃濃年味中，感受齊魯文化獨特魅力、體會暖心守護(hù)溫情，度過一個平安、祥和、喜樂新春佳節(jié)！
（圖文/李林曉）